I dag fick jag något som jag väntat på sedan Atex Polopoly hade releasefest för 9.9 på Piperska muren för länge, länge sedan.  Ett mail från supporten som säger att de precis börjat lägga över sina kunder i deras nya ärendehanteringssystem baserat på Confluence och Jira.

Jag som många andra har säkert irriterat sig på att supportfrågor kan försvinna in i en svart låda där man i bästa fall får ett ärrendenummer på sin fråga , eller ibland bara får ett svar ”Vi tittar på det och återkommer”, allt för att sedan bara flyttas längre ner i din mailhög. Tillslut vet du inte hur många frågor du har ställt och vilka du fått svar på. Kanske kan vi få bättring på det nu!

Så här skriver Atex Polopoly i ett mail om nya ärendehanteringssystemet:

- Öka insynen i supportprocessen
- Minska hanteringstiden för rapporterade ärenden
- Göra en mer detaljerad prioritering av ärenden för att snabbare lösa kritiska ärenden
- Göra det enklare för flera människor att engagera och kommunicera kring ärenden
- Möjliggöra återanvändning av kunskap genom att bygga en FAQ och Knowledge Base-artiklar (kommer att förvaltas genom Confluence)

Personligen hoppas jag kunna söka bland andra kunders frågor och slippa gå på de minor som andra redan hittat lösningar på. En utförlig Knowledge Base skulle kunna bli ett bra komplement till forumets Kända buggar avdelning, där vi i dag saknar många av de frågor som vi betalar Atex Polopoly dyra pengar för att lösa.

Något som jag också hoppas är att ärenden som blivit klassade som buggar, nu alltid kommer att dyka upp i release notes, något som inte alltid varit fallet.

Har ditt företag redan blivit portat till det nya ärendehanteringssystemet? I så fall, hur har det fungerat?

Precis som Mats påpekade via vår feedback-funktion så har det saknats kategorier i forumet för att ställa allmänna frågor och dela med sig av tips. Forumet har tidigare varit lite för smalt vilket vi nu delvis hoppas råda bot på. Nu finns det två nya kategorier, ”Frågor om Polopoly” och ”Tips & Tricks” som vi tror ska fånga upp fler tankar och funderingar som alla kan ta del av.

Kom ihåg:

• Inga frågor är för dumma!
• Inget tips är för litet!

Var med och bidra i sveriges enda oberoende polopolycommunity och kom gärna med fler förslag via ”Tyck till”-knappen till höger.

Polopoly släppte idag version 9.13.2 och bland nyheterna så hittar vi bl.a en lösning för den inrapporterade buggen om att listningen av användare uteblir när man närmar sig 1000 st och kör Oracle som databas. Andra nyheter är bl.a. ändrade standardinställningar för minnet på index-, xml-, statistics- och pollservern, förbättrad dokumentation och att man tagit bort knappen för att manuellt bygga om sina index.

Kommande diskussion

Vi vill passa på att pusha för att vi senare kommer återkomma med en diskussion om hur vi (d.v.s. alla läsare på polopolyforum.se) skulle vilja att Polopoly hanterar sin information gällande nya releaser. Där vi hoppas på era förslag och synpunkter på hur man kan förbättra handhavandet för nya versionsreleaser, men mer om det i kommande inlägg.

Här kommer hela listan som den presenteras på Poloploys supportsida:

Du har säkert tanken ”Varför gör de inte så?”, ”Borde de inte lägga till…”. Vi vill veta vad du avskyr, diggar eller saknar på polopolyforum. För att vi tillsammans ska kunna hjälpa varandra och förbättra denna community har vi lagt till en feed back-funktion där vi vill få in dina tankar och åsikter.  Den är extremt enkel, klicka på fliken ”Tyck till” som ligger till höger och skriv vad du tycker.

Bra saker som kommer fram samlar vi upp i vår publika behovslista.

Knappen finns längst till höger (kräver javascript)