Kommentarer till Äntligen lite insyn i supportfrågor!

Av: Erik Melkersson

Erik Melkersson — Tue, 27 Oct 2009 06:18:08 +0000

Nu funkar det.

Spännande att jag får snabbare respons från Polopoly på vad jag skriver här än på det jag skickar till supporten. (mailadressen)

Av: Niklas Olsson

Niklas Olsson — Mon, 26 Oct 2009 18:55:30 +0000

Testade precis och för mig fungerar det.

Av: Magnus Ferlin

Magnus Ferlin — Mon, 26 Oct 2009 10:10:54 +0000

Vi har undersökt dev2dev delen och har kunnat posta ärenden med två olika testanvändare.

Erik – får du fortfarande felmeddelande när du försöker posta? Är det någon annan som har samma problem?

Av: Erik Melkersson

Erik Melkersson — Thu, 22 Oct 2009 05:11:38 +0000

Är det någon som lyckats posta något på dev2dev-delen? Jag får bara felmeddelande där för att jag inte satt säkerhetsnivå på ärendet… och det är ett fält som inte en visas för mig.

Av: Niklas Olsson

Niklas Olsson — Mon, 28 Sep 2009 20:48:37 +0000

Jag håller med om att ärenden borde vara synliga för alla kunder i så stor utsträckning som möjligt och att valmöjligheten ska finnas för respektive kund att kunna välja om ärendet ska vara öppet eller stängt.

Om man dessutom kan koppla diskussioner/kommentarer i dev-2-dev till befintliga ärenden skulle det vara riktigt bra.

Fråga till Magnus Ferlin: Jag undrar om eller när ni migrerar in era befintliga ärenden så att man kan se vad som finns idag och hur historian ser ut?

Av: Patric Jansson

Patric Jansson — Wed, 23 Sep 2009 19:24:26 +0000

@Magnus Ferlin Jag håller med Erik som jag tror framgår av min bloggpost, men jag förstår att för många är det affärshemligheter som inte får komma ut, så kanske skulle man som kund själv kunna markera sina ärrenden som hemliga/publika.

Kommentarer på ärrenden är naturligtvis bra eftersom man inte är insatt i andras problem och kan behöva få lite context t ex.

Av: Magnus Ferlin

Magnus Ferlin — Tue, 22 Sep 2009 10:06:18 +0000

Hej och tack för er feedback på detta.

När det kommer till allmänna frågor går det bra att använda dev-2-dev delen av Jira. Den är öppen för alla kunder och möjligheten att dela erfarenheter.

Vi undersöker möjligheterna med att kommentera ärenden. I nuläget är det behörighetsstyrt så att allt som rapporteras in via beta.polopoly.com/jira bara kan ses av respektive kund.

Vi fortsätter att finslipa systemet så att det blir så bra som möjligt för samtliga.

Av: Erik Melkersson

Erik Melkersson — Tue, 22 Sep 2009 05:17:29 +0000

Jag fick precis ett likadant mail igår kväll och var nu på morgonen inne och tittade. Vi har också väntat i ett par år på detta eftersom vår ärendehantering också funkar som du skriver i blogginlägget.

Eftersom man uppmanades att svara på mailet med kommentarer så skrev jag bl.a. att vi vill kunna låta ärenden bli läsbara (kommenterbara?) för andra kunder. Svara det ni också så vi får den funktionaliteten.

Jag försökte söka runt lite men hittade inte några ärenden i systemet än (som jag fick se i alla fall).