Kommentarer till Transparens och tydlighet på nya supporten

Av: Niklas Olsson

Niklas Olsson — Sun, 22 Nov 2009 19:38:00 +0000

@erik Jag håller med dig. Att kunna sätta säkerhetsnivån till ”publik” känns som självklar. Annars är det fortfarande en svartlåda och jag tror man tappar massor av kunskap både hos kunder och Polopoly.

Om ett ärende är publikt kan man ju få bra fart på felsökning etc. om det är så att flera kunder har samma problem (eller om det finns hjälpsamma personer som har erfarenhet av liknande situationer)

Jag ser inte risken med att ha ett ärende publikt om det inte är en ren säkerhetsbugg eller något som kunden själv inte vill visa att man håller på att utveckla och då borde det vara upp till kunden att sätta säkerhetsnivån.

Om Polopoly vill hålla problem utom synhåll för andra kunder så klingar det inte så bra (kan inte tänka mig det efter att ha hört deras diskussioner om total transparens) och siten är ju dessutom låst för obehöriga.

Alternativet blir väl annars att man får posta ärendet både i ärendehanteringssytemet och här på forumet (om man vill att det ska vara publikt)

Av: Patric Jansson

Patric Jansson — Wed, 18 Nov 2009 22:40:35 +0000

@erik Vad gäller security level så hörde jag det också att det ändrats men det var vad som sades när vi träffade Atex. Det verkar ytterst dumt att inte kunna säga att alla kunder ska få se mitt ärrende.

Visst har du rätt i att det finns 5 alternativ. Jag kommer dock inte ihåg om det kan ha varit så att de testade med 3 när vi hade mötet.

Jag har också frågat Mattias hurvida DevGuiden ska in i WIKI:en vilket jag tycker är naturligt, han svarade ”Det är något som vi ska titta på men än så länge är det oklart om det är rätt väg att gå”, jag anser att det vore ett väldigt bra kompliment till dagen statiska dokument om alla kunder kunder kan utveckla och lägga till i dokumentationen. Atex skulle kunna äga själva sidan iaf, bara vi kan lägga kommentarer och tillägg.

Av: uberVU - social comments

uberVU - social comments — Mon, 16 Nov 2009 15:18:26 +0000

Social comments and analytics for this post…

This post was mentioned on Twitter by polopolyforum: Ny bloggpost om Atex nya support, http://bit.ly/1pDUlM...

Av: Erik Melkersson

Erik Melkersson — Mon, 16 Nov 2009 09:37:12 +0000

jag har tillgång till beta-versionen av felrapporteringen och:

”Den andra viktiga inställningen på en rapport är Security Level, som beroende på kund kan sättas til publik eller privat fråga. …”

Det är inget som funkar nu men jag tolkar det som att det är något som kommer altså?

”…priority, vilket är en prioritet på ärendet från 1 till 3 där, 3 är högst…”

5 är det nu. Jag tycker de som finns 5 är bra. Ska det ändras eller är det helt enkelt en missuppfattning i blogginlägget?