polopolyforum.se

I dag fick jag något som jag väntat på sedan Atex Polopoly hade releasefest för 9.9 på Piperska muren för länge, länge sedan.  Ett mail från supporten som säger att de precis börjat lägga över sina kunder i deras nya ärendehanteringssystem baserat på Confluence och Jira.

Jag som många andra har säkert irriterat sig på att supportfrågor kan försvinna in i en svart låda där man i bästa fall får ett ärrendenummer på sin fråga , eller ibland bara får ett svar ”Vi tittar på det och återkommer”, allt för att sedan bara flyttas längre ner i din mailhög. Tillslut vet du inte hur många frågor du har ställt och vilka du fått svar på. Kanske kan vi få bättring på det nu!

Så här skriver Atex Polopoly i ett mail om nya ärendehanteringssystemet:

- Öka insynen i supportprocessen
- Minska hanteringstiden för rapporterade ärenden
- Göra en mer detaljerad prioritering av ärenden för att snabbare lösa kritiska ärenden
- Göra det enklare för flera människor att engagera och kommunicera kring ärenden
- Möjliggöra återanvändning av kunskap genom att bygga en FAQ och Knowledge Base-artiklar (kommer att förvaltas genom Confluence)

Personligen hoppas jag kunna söka bland andra kunders frågor och slippa gå på de minor som andra redan hittat lösningar på. En utförlig Knowledge Base skulle kunna bli ett bra komplement till forumets Kända buggar avdelning, där vi i dag saknar många av de frågor som vi betalar Atex Polopoly dyra pengar för att lösa.

Något som jag också hoppas är att ärenden som blivit klassade som buggar, nu alltid kommer att dyka upp i release notes, något som inte alltid varit fallet.

Har ditt företag redan blivit portat till det nya ärendehanteringssystemet? I så fall, hur har det fungerat?